Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) dio a conocer el estudio "Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias". La investigación se efectuó en todo Chile y consideró a las 20 empresas más grandes que operan en el sector y que atienden al 99,74% de los clientes de zonas urbanas.
Con nota promedio 5,6 los clientes calificaron a las empresas sanitarias de acuerdo al estudio de percepción de la calidad de servicio de las concesionarias efectuado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) en todo Chile. Esta nota es levemente superior a la obtenida el año 2008 donde el sector fue calificado con una nota promedio de 5,5.
La investigación abarca el período entre fines de 2009 y principios de 2010 (periodo anterior al terremoto y tsunami del 27 de febrero último), y mide las impresiones y experiencias de los clientes abastecidos por las 20 empresas de mayor tamaño que operan en el país. Este estudio consideró un muestra de 8773 clientes distribuidos en todo el país, considerando a los clientes que habitan en las capitales regionales y también en las principales localidades.
La Superintendenta, Magaly Espinosa, destacó la importancia del estudio "ya que nos permite escuchar la opinión de los clientes de las empresas sanitarias. Ello contribuye a la transparencia de un sector que es naturalmente monopólico, donde la información que puedan tener los clientes y la que la Superintendencia y las empresas proporcionen resulta crucial para su buen funcionamiento".
"Con este estudio, la SISS cuenta con una valiosa información que por segundo año permite focalizar la acción fiscalizadora en los problemas y necesidades que los clientes nos informan de manera directa y así fortalecer el trabajo de las oficinas regionales".
La evaluación general hecha por los clientes a las empresas es positiva, no obstante que existen aspectos a mejorar en casi todas las concesionarias y, especialmente, en las empresas que se ubican bajo el promedio obtenido por el sector en este estudio.
Atributos medidos por el estudio
El estudio se efectuó en base a encuestas aplicadas en forma presencial, con selección aleatoria de las viviendas, entrevistándose a la dueña de casa o jefe(a) de hogar, mayores de 18 años. La muestra alcanzó un total de 8.773 casos, distribuidos en las 15 regiones del país, con un error muestral final de +/- 1,00 %.
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