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Cómo ser cliente paso a paso

Conoce toda la información, paso a paso, para ser parte de nuestra comunidad de clientes y acceder a nuestros servicios de agua potable y alcantarillado.

Obtener el certificado de factibilidad

Primero se requiere conocer si es factible técnicamente entregar los servicios de agua potable y alcantarillado en tu propiedad. Para eso, primero debes solicitar el certificado de factibilidad en nuestro portal de factibilidades, donde deberás entregar información de la ubicación y el tipo de proyecto que necesitas realizar. Considera que debes adjuntar la escritura o certificado de dominio vigente de la propiedad.

Ir al portal de factibilidades

Solicitud de archivo de proyecto informativo

Una vez emitido el certificado de factibilidad,  un proyectista deberá apoyarte para presentar en nuestras oficinas comerciales la siguiente documentación:

  • Formulario Nº 3 : “Solicitud de archivo de proyecto de las instalaciones domiciliarias de agua potable y alcantarillado”, completando los campos allí señalados.
  • Planos informativos de agua potable en 2 copias, con firma original del propietario y proyectista.
  • Planos informativos de alcantarillado en 2 copias, con firma original del propietario y proyectista. 
  • Fotocopia simple legible del certificado de factibilidad vigente.
  • Acreditación del proyectista, fotocopia simple legible de la credencial SISS o del certificado de título (arquitecto, ingeniero civil, ingeniero constructor, constructor civil).
  • Memoria del cálculo y especificaciones técnicas.
  • Proyecto de vialidad cuando sea necesario ocupar o intervenir la faja vial.

Una vez finalizada esta etapa y archivado el proyecto informativo, podrás dar inicio a la ejecución de las instalaciones domiciliarias interiores.

Solicitud de autorización de conexión y/o empalme

En esta etapa debes realizar las obras interiores en tú propiedad. 

Finalizadas o por finalizar las obras, deberás contratar libremente a una de las Empresas Certificadoras de Inspección (ECI) inscritas en el registro de ECIs que mantenemos en nuestra Compañía, y a un contratista exterior para que ejecute la conexión y el empalme a nuestras redes. La ECI contratada deberá ingresar en nuestras oficinas comerciales la carpeta de proyecto definitivo con los siguientes antecedentes:

  • Formulario Nº 4 : “Solicitud de autorización de conexión y/o empalme”, completando los campos allí señalados.
  • Planos definitivos de agua potable (2 copias con firma original del propietario y contratista).
  • Planos definitivos de alcantarillado (2 copias con firma original del propietario y contratista).
  • Archivo digital de planos definitivos en formato Autocad.
  • Acreditación del contratista inscrito en el registro especial de nuestra Compañía, que ejecutará las obras de conexión y/o empalme (copia simple de Credencial SISS o Certificado de Título). En caso de no estar inscrito en este registro, los profesionales del área deben adjuntar una boleta de garantía por correcta ejecución de obras de conexión y/o empalme, más copia del certificado de título profesional. 
  • Certificado municipal de número domiciliario.
  • Copia simple legible de la factura de compra del medidor que será instalado.
  • Certificado de producción del medidor instalado.
  • Anexo ECI Nº 9: “Pautas mínimas para certificación de arranques y uniones domiciliarias individuales”.

Una vez entregados los antecedentes por la Empresa Certificadora de Inspección (ECI), nuestra Unidad de Obras de Terceros procederá a emitir la carta de autorización de conexión y empalme.

Cabe señalar que el día de la conexión, el contratista deberá contar con los permisos correspondientes para la ejecución de los trabajos en la vía pública y de SERVIU o Vialidad si interviene pavimentos o veredas.

Realizados los trabajos, la Empresa Certificadora de Inspección (ECI) emite y entrega a nuestra Unidad de Obras de Terceros el anexo ECI Nº 10 : “Certificado de calidad de los materiales y correcta ejecución de obras de arranque y/o unión domiciliaria individual” y el acta de recepción provisional de arranque y/o unión domiciliaria.

Emisión del certificado de instalaciones

Finalmente, en nuestra Unidad de Obras de Terceros realizaremos el enrolamiento de las instalaciones en terreno y emitiremos el certificado de instalaciones de la propiedad.

Una vez finalizada esta etapa ya tendrás el/los números de cliente asociados a tu propiedad y se inician los ciclos de lecturas y consumo.

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